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    快遞輿情

    雙11“圓準達”訂單基本實現次日達 面對雙12更有信心

    2022年12月07日來源:圓通之家

    “今年旺季,多虧有‘圓準達’,讓我們省心又省力?!眻A通江蘇省區市場部大客戶皇家小虎相關負責人金聲反饋道?;始倚』⑹侵募彝ドr品牌,在淘寶、抖音、拼多多、京東、唯品會等平臺都有店鋪,在江蘇、重慶、廣州、湖南等全國多個地區,圓準達都在持續為其提供優質服務。今年“雙11”期間,僅在江蘇地區,“圓準達”為皇家小虎日均發貨超6000票。

    烤腸、牛排、油條、手抓餅等家庭餐桌食品是皇家小虎的主營產品,旗下爆款——火山石烤腸年銷量更是達到1000萬單?!皩τ谏r食品來說,選擇一家讓人放心的快遞運輸至關重要?!苯鹇暯榻B,2020年底,早在皇家小虎剛創立之初就與圓通結緣?!皥A通的高性價比服務與我們一拍即合,一天就有超1000票的業務合作?!?

    今年是“圓準達”上線以來經歷的首個“雙11”,既是考驗,更是機遇。金聲表示,他們此前確實有擔心旺季業務量上來以后,時效會不會受影響?服務體驗會不會得不到保障?“但現在看來是我們多慮了?!?

    據江蘇圓通市場營銷部負責人申屠永富介紹,今年旺季,皇家小虎在圓通集運中心的操作效率比往年提高了2小時以上,訂單基本實現“次日達”。

    “這次‘雙11’‘圓準達’的服務,讓雙方的合作關系更加穩定”。申屠永富說。

    今年1月份,圓通上線戰略級服務產品“圓準達”,皇家小虎就是首批體驗的大客戶。在發貨環節,“圓準達”為皇家小虎實現從打單、打包到裝車的一條龍優先服務,并提前調整車輛班次,規劃好行車路線,避開運輸高峰期;在派送環節,當“圓準達”快件到達末端網點、準備派送前,后臺系統會自動對收件客戶發起智能外呼,獲取客戶“是否方便簽收”“派送至何處”等需求并精準傳達至快遞小哥,如均未接通,則會以短信和微信信息的方式提醒客戶,根據客戶的需求選擇上門或者送到客戶指定的位置。

    “生鮮因保質期較短,對要求送到指定地點的客戶,圓通小哥還會溫馨提醒客戶及時取貨不要遺忘?!鄙晖烙栏谎a充道。

    此外,圓準達還有專屬客服全鏈路主動跟單,有滯留預警后主動跟進解決,提升了客戶體驗。

    “只有讓客戶切身感受到‘圓準達’的優質服務,合作才會更長久?!?

    “雙11”是產品最好的試金石。剛剛度過“大考”的“圓準達”,又將迎來“雙12”等新一輪業務高峰?!斑@一次,我們再打一個漂亮的收官戰?!边@是期許,也是信心。













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